Télétravailler dans un hôtel, un moyen pour allier confort et détente.

Les télétravailleurs en travaillant chez eux installent une sorte de routine dans le travail et beaucoup d’entre nous déteste cette routine. Alors depuis peu, une nouvelle manière de télétravailler s’installe, celle de travailler dans un cadre plus agréable et plus propice à la relaxation. Pendant cette crise sanitaire, beaucoup de tendances ont émergé, notamment la location de chambres d‘hôtels à la journée, votre établissement ne devient plus seulement un endroit où l’on dort, mais un endroit où l’on peut travailler et être performant. À vous de mettre tous les moyens de votre côté afin de réussir à attirer les télétravailleurs !

Misez sur le confort pour attirer les télétravailleurs

Il faut que les télétravailleurs aient l’envie de venir travailler chez vous, pour cela, veillez à avoir des espaces lumineux, bien organisés. Vous pourrez ajouter des services tels que les boissons chaudes à volontés ou des encas gourmands par exemple.

L’élément attractif : le wifi, le wifi est primordial dans le télétravail, un wifi à haut débit est important pour le télétravail.

Comment attirer les télétravailleurs ?

Et pourquoi ne pas profiter de cette vague pour créer des séjours télétravail ? Plusieurs hôtels mettent en avant et communiquent depuis peu sur une « escapade télétravail » pour prolonger votre séjour dans l’hôtel.

Au lieu de rentrer un dimanche soir et de devoir faire face aux bouchons, pourquoi ne pas rester quelques jours de plus dans l’hôtel pour travailler en paix ?

Jouez sur les activités qu’il y a autour de votre établissement, comme sur les balades réparatrices au bord de la mer après le travail pour se vider l’esprit, des balades pour découvrir la région… à vos idées !

Organiser un espace de co-working dans un hôtel

Les espaces de co-working peuvent être un nouveau moyen de rentabiliser les espaces peu ou pas exploités dans votre établissement. Il suffit juste de posséder tout le matériel nécessaire pour permettre à vos clients de travailler sereinement (wifi, imprimante, mobiliers confortables…). C’est un bon moyen pour vous faire connaitre et que l’on parle de vous ! Une bonne idée pour créer de la vie dans l’hôtel et l’animer différemment.

Stratélia est une agence spécialisée de l’hôtellerie et le tourisme en Normandie, elle accompagne les professionnels au quotidien ou pour des missions ponctuelles. Des missions telles que des actions commerciales, des missions en communication, une aide sur les plans tarifaires…

De plus, suite à une reprise, nous accompagnons les repreneurs dans le développement commercial de leur entreprise pendant 6 mois gratuitement ! En savoir plus 

Vous  souhaitez mieux vous positionner face à la concurrence ? Cet article pourrez-vous intéresser : Se positionner face à la concurrence

La vidéo, le format de demain !

La vidéo est un média qui plaît aux utilisateurs, ce format va directement capter le regard du client. Les taux de conversion sur votre site web vont augmenter la plupart du temps si des vidéos y sont visibles. On constate qu’en arrivant sur un site web que 80 % des utilisateurs auront tendances à regarder la vidéo tandis que les 20 % restants regarderont les autres contenus.

Il est également intéressant de savoir qu’environ 20 milliards de vidéos sont regardées par jours sur plusieurs plateformes différentes : YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok…

D’où l’importance d’intégrer le format vidéo dans votre stratégie digitale.

N’hésitez plus ! En plus d’être un format attrayant pour le client, ce format contient également un fort taux d’engagement !

Le format vidéo pour sa communication sur Instagram

Il faut que vous proposiez un contenu de qualité afin de capter l’attention des utilisateurs de la plateforme. Proposer une vidéo de qualité permet de stimuler l’engagement de vos abonnés, de plus le format vidéo est un format « sur », on peut truquer une image mais difficilement une vidéo.

Une bonne vidéo pour une publication ou une story Instagram, c’est :

• Une bonne lumière, la lumière environnante est importante, faites en sorte que celle-ci soit agréable.
• Le son est aussi important que l’image, si votre son n’est pas agréable à l’écoute, enlevez-le ou bien remplacer le avec une musique adaptée à votre prise.
• Le format carré est le préféré des utilisateurs

Les Réels sur Instagram, une nouvelle manière de communiquer par la vidéo.

Les réels est une nouvelle manière de créer et de découvrir des vidéos courtes et divertissantes sur Instagram. Vous pouvez enregistrer et modifier des vidéos de 15 secondes avec du son, des effets tout en utilisant des outils de création.

Lorsque vous partagez des réels, vous le partager sur votre fil d’actualité mais également auprès de toute la communauté Instagram. Ce partage permet de toucher une large audience dans le monde entier et d’attirer une nouvelle clientèle notamment grâce à la barre de recherche dans Explorer.

Les Réels permettent aux internautes de découvrir de nouveau contenu et aident tous ceux qui veulent gagner en visibilité à se mettre sur le devant de la scène.

Il est parfois difficile de trouver du temps afin de gérer tous ses supports… Stratélia vous conseille dans votre démarche en vous apportant du conseil et de la mise en œuvre selon vos besoins ! Contactez-nous pour la moindre de vos questions.

Valoriser les atouts de son établissement

Pour réussir à se démarquer de vos concurrents, vous devez au préalable faire votre propre bilan. Vous devez analyser vos forces et vos faiblesses. L’objectif est de savoir quels atouts de votre entreprise sont à mettre en avant, il est inutile de vouloir développer des avantages face à la concurrence sans avoir au préalable correctement réfléchi à une stratégie à mettre en avant.

Cette étape est donc primordiale, de plus, elle vous permettra de mieux connaître l’ensemble des acteurs du marché. Pour maintenir les avantages face à la concurrence, vous devez être capable de vous adapter, vous devez être flexible. Quand nous parlons de flexibilité, nous parlons de connaissance des nouveaux outils et de l’évolution du monde qui nous entoure.

Communiquer sur sa différence 

Une fois vos points forts identifiés et ce qui vous différencie des autres, vous pouvez mettre en place une stratégie de communication. Mais attention, ne trichez pas, communiquez sur ce que vous êtes vraiment. Vous pouvez mettre en avant les différents services que proposent l’établissement, mais aussi des manières de procéder innovantes, un processus respectueux de l’environnement… À vous de voir !

Apprendre à connaître ses clients.

Essayez de personnaliser la relation que vous avez avec votre clientèle, nous sommes tous clients et nous savons à quel point il est agréable lorsque l’entreprise et/ ou les salariés nous font ressentir que nous sommes importants. Par exemple, soignez l’accueil de votre clientèle, en leur laissant une petite attention dans leur chambre.

Aujourd’hui, qui sont vos clients ? Et quelles relations avez-vous avec eux ? Pourriez-vous viser une nouvelle cible de client plus restreinte grâce à des intentions particulières ?

S’appliquer sur ses communications

Aujourd’hui une bonne communication et l’image que l’on dégage sont importantes pour l’activité. Soyez intéressant et divertissant aux travers de vos différentes publications. Il faut que vous vous mettiez à la place de votre client et que vous diffusiez de l’information utile. Les communications doivent contenir une valeur ajoutée. Il est idéal d’ajouter dans sa communication le côté humain à travers les textes et les photos.

Les photos sont des atouts importants dans la communication. Afin d’illustrer les propos, les services et de valoriser votre établissement. En effet, les données visuelles sont les premières données que le cerveau du client va analyser. Pour cela, il est primordial pour un établissement d’avoir une banque de données photos.

De plus, un bon référencement est idéal. En effet, tout le monde est présent sur le web, l’enjeu aujourd’hui est de se démarquer, en arrivant dans les premières pages de recherche par exemple.

Un bon travail est toujours accompagné de choses positives, si vous travailler durement et correctement, tout travail sera remercié.

Si vous souhaitez travailler votre stratégie de communication, mais que vous ne savez pas par vous devez commencer, contactez-nous !

Vous avez des questions sur l’e-réputation ? Nous vous recommandons de lire cet article : Pourquoi l’e-réputation est-elle si importante ?

Durant l’année 2018, le secteur hôtelier connaît un cortège d’obstacles. En effet, la France fait face à des grèves dans les transports aériens et surtout ferroviaires durant plusieurs semaines. Puis, en fin d’année de nombreuses manifestations portées par le mouvement des gilets jaunes se déroulent dans les grandes villes françaises.

Les hôteliers ont eu peur que ces évènements repoussent les touristes et entraînent une importante baisse de leur chiffre d’affaires. Cependant, suite aux études réalisées par l’INSEE, nous nous rendons compte que l’année 2018 a été une bonne année pour le secteur hôtelier.

Cela vous parait surprenant ? Pourtant, les chiffres ne mentent pas. Les taux d’occupation ont augmenté de 1,3 points par rapport à l’année 2017, la clientèle étrangère est en hausse ce qui a compensé le recul de la clientèle française et près de 5 millions de nuitées de plus ont été enregistrées sur la période.

La baisse d’activité de l’année 2016, causée par les attentats, est déjà oubliée. Suite à une année 2017 où la demande s’est redressée de manière inattendue, 2018 s’est terminée avec un score jamais obtenu depuis une dizaine d’années.
Une bonne nouvelle pour vous et pour le reste des hôteliers !

Pour en savoir plus nous vous conseillons de consulter l’article « L’activité de l’hôtellerie française en 2018 » réalisé par COACH OMNIUM

Les changements du RGPD

Effectif le 25 mai 2018, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) va engendrer quelques changements.
En effet, le nouveau règlement européen place le consentement et la responsabilité des données comme pilier de tout contact marketing avec vos clients.

Une mauvaise mise en pratique de ces nouvelles règles et donc la mauvaise gestion de vos bases de données pourra être sanctionnée.

Les objectifs du RGPD sont de :

« 1. Renforcer les droits des personnes, notamment par la création d’un droit à la probabilité des données personnelles et de dispositions propres aux personnes mineures;

2. Responsabiliser les acteurs traitant des données (responsables de traitement et sous-traitement) ;

3. Crédibiliser la régularisation grâce à une coopération renforcée entre les autorités de protection des données, qui pourront notamment adopter des décisions communes lorsque les traitements de données seront transnationaux et des sanctions renforcées »

(www.cnil.fr _ « Règlement européen sur la protection des données : ce qui change pour les professionnels_ 15 juin 2016).

Qui doit se conformer au RGPD ?

Toute entité utilisant des données personnelles concernant des personnes européennes : entreprises, sous-traitants et associations.

La base du RGPD

Le consentement : il faut demander l’autorisation à vos clients d’utiliser leurs données personnelles de manière claire et simple. Vous devrez ensuite garder la trace de chaque consentement client.

Les autres bases du RGPD

La documentation = le registre des traitements de données

Vous êtes considéré comme responsable du traitement de vos données d’entreprise (donc des données de vos clients) et il va falloir que toutes ces informations soient documentées. Cela vous permettra de savoir où sont vos données, comment sont-elles sécurisées, comment et par qui sont-elles gérées etc.

De nouveaux droits :

Notamment le droit à la portabilité : ce droit permet à vos clients de demander à télécharger et récupérer les données qu’ils vous ont fournies et si besoin de les transférer vers un tiers pour une meilleure maitrise de leurs données

Mais aussi le droit à l’oubli, le droit à l’effacement etc.

Comment vous mettre en conformité avec le RGPD ?
(pour commencer)

N°1 . Identifier :

Où sont vos données ?

Quel(s) type(s) de données avez-vous ?

Qu’est-ce que vous faites de ces données ?

Qu’en est-ce que vous les utilisez et pour quoi ?

Comment sont elles sécurisées ?

N°2. La (Re)qualification :

Vous allez devoir vous assurer que vous avez bien le consentement de vos clients concernant les données (notamment les adresse emails) que vous procédez déjà. Si ce n’est pas le cas il faudra alors leur en faire la demande.
Vous devrez ensuite penser systématiquement à demander le consentement de chaque client pour chaque adresse email en étant transparent sur ce que vous allez en faire (envoi des Newsletters et offres promotionnelles …).

La gestion des données concernent aussi bien vos clients que vos salariés.
Le RGPD englobe toutes les données que votre hôtel, camping ou gîte est en mesure de gérer et d’avoir en sa possession.

La CNIL a mis en place des outils pour vous aider à être en conformité avec le RGPD  notamment  « La méthode en 6 étapes pour se préparer  » ainsi qu’un article sur le RGPD « Règlement européen sur la protection des données : ce qui change pour les professionnels  »

Avez-vous pensé à vous mettre en conformité ?

A très bientôt !
Stratelia 

A lire aussi : « Avis client, une nouvelle règlementation« 

Une nouvelle réglementation pour les avis clients

Les avis clients sont très importants pour vous en tant que professionnel mais également et surtout pour les clients et internautes qui souhaitent réserver une nuit ou un séjour dans votre établissement.

Il est essentiel de bien les travailler (demande d’avis, réponses aux avis ….) sur les différents sites existants comme TripAdvisor, Google + ou encore Facebook.
En effet, 76 %* des clients d’hôtels sont (toujours ou le plus souvent) intéressés par les avis des autres voyageurs et en tiennent compte dans leurs sélections.

Le nouveau décret pour les avis clients

Depuis le 1er Janvier 2018, la loi française à mis en place un nouveau décret ( décret N° 2017-1436 du 29 Septembre 2017) afin de mieux encadrer les avis clients sur internet.
Désormais, toute personne physique ou morale qui traite des avis clients en ligne (collecte, modération ou restitution) devra appliquer et/ou faire apparaitre les règles et critères suivants :

N°1 : la date de publication de chaque avis ainsi que celle de l’expérience de consommation concernée par ce dernier (date de séjour

N°2 : le délais maximum de publication et de consommation d’un avis et indiquer à chaque internaute dont l’avis a été rejeté, le motif de rejet

N°3 : l’existence ou non d’une procédure de contrôle des avis

N°4 : les critères d’affichage des avis (notamment les classement chronologique)

N°5 : l’obligation de permettre aux responsables des produits ou services vendus de signaler un doute sur l’authenticité d’un avis client les concernant.

Cette nouvelle législation concerne-t-elle réellement tout le monde ? 

Ce décret est un décret français qui concerne la république française, or TripAdvisor ne dispose pas d’adresse en France… Seront-ils tout de même soumis au décret ?
Booking.com dispose d’une adresse en France est sera donc (à priori) dans l’obligation de respecter le décret.

Attention à votre site internet ! 

Si vous partagez manuellement les avis de vos clients (provenants d’un autre site) sur votre site internet vous devrez également veiller à bien indiquer l’origine de vos avis et respecter les critères ci-dessus.

Vous utilisez un Widget TripAdvisor sur votre site internet ?
Faites également attention. Bien que TripAdvisor ne soit visiblement pas soumis à ce nouveau décret, vous l’êtes en tant que professionnel français.
Renseignez-vous auprès de l’entreprise qui a mis en place votre Widjet TripAdvisor pour savoir comment être en règle malgré le fait que tripadvisor ne soit pas soumis au décret.

Conclusion :
Si les plateformes appliquent ce nouveau décret, cela permettra une meilleure transparence de l’informations concernant les avis clients.

Et vous, comment gérez-vous vos avis clients ? 

A très bientôt !
Stratelia 

A lire également : «  L’importance de votre e-reputation : les avis clients avec modération » notre article du 28/09/17

* Source : Coach Omnium_ Panorama 2017_ »Les clients d’hôtels et leurs recherches d’hôtels » 

Voici les 6 règles d’or pour avoir un bon site internet commercial :

Règle n°1 : fluidité et simplicité 

Votre site internet doit donner envie aux internautes d’en savoir plus et de réserver chez vous.
La tendance est aux sites internet simples et épurés. Oubliez les textes de toutes les couleurs, les polices d’écriture compliquées et les couleurs criardes.

Votre site internet doit être simple et les internautes doivent pouvoir naviguer d’une page à l’autre facilement et trouver rapidement les informations qu’ils recherchent.

Règle n°2 : de belles photos 
Les photos de votre site internet doivent être belles et valoriser votre établissement touristique, vos chambres et vos services. Les internautes doivent avoir la possibilité d’agrandir les photos, de les faire défiler … de belles photos donnent envie de réserver !

Règle n°3 : adaptez vore site aux différents visiteurs
Chaque internaute qui se rend sur votre site internet n’aura pas les mêmes intentions que les autres. Certains ont besoin de trouver rapidement les informations essentielles, d’autres auront besoin d’être rassurés avec des descriptifs plus complets. Certains sont ici pour trouver de simples informations alors que d’autre sont ici avec l’intention de réserver.  Votre site doit pouvoir répondre aux attentes de chaque visiteur. 

Règle n°4 : humanisez votre site internet 
Racontez votre histoire, mettez en avant vos équipes, un événement que vous avez organisé…
Les clients aiment en savoir plus sur un établissement.

Règle n°5 : facilitez la réservation 
Vos clients doivent pourvoir trouver facilement votre moteur de réservation en ligne et vos coordonnées. Ils ne doivent pas perdre de temps au risque de quitter votre site.

Règle n°6 : rassurez vos clients 
Mettez en avant le fait qu’ils sont bien sur votre site internet officiel où les tarifs en direct sont les meilleurs ! 

Quoi qu’il arrive, un bon site internet nécessite un long travail avant sa mise en ligne et doit être mis à jour régulièrement. Il doit être unique et ressembler à votre hôtel et vos valeurs pour vous permettre de vous différencier de vos concurrents.

Le mieux pour vous en tant que professionnel dans les hébergements touristiques, c’est bien évidemment de vendre le plus possible vos chambres, vos gîtes ou vos emplacements en direct.

Mais comment mieux vendre en direct ?

Voici nos 5 astuces indispensables pour développer vos ventes en direct

Astuce n°1 : Ayez le meilleur prix en direct
Cela peut paraître évident dit comme ça mais il arrive encore aujourd’hui de trouver des hôtels moins chers sur Booking.com que sur leur propre site internet. Soyez vigilants et assurez-vous que vos tarifs sont bien les moins cher sur votre site internet.

Astuce n°2 : Le faire savoir à vos clients
Vos tarifs sont déjà moins chers en direct ? C’est parfait !  Mais cela est-il suffisamment explicite sur votre site internet ?  Un internaute faisant des recherches pour son prochain séjour peut très bien arriver sur votre site officiel avant de se rendre sur Booking ou TripAdvisor (car oui, en général il ira consulter ces sites avant de prendre sa décision même si il réservera en direct). Dans ce cas, pensez à bien indiquer sur votre site internet que vos tarifs sont les plus bas dès la  page d’accueil avec la mention « meilleurs tarifs en direct » par exemple. Vous pouvez également intégrer directement sur votre site un comparateur de prix indiquant clairement à vos clients que vous êtes le moins cher. 

Astuce n°3 : Créez des offres et des packages exclusifs en direct 
Vous disposez d’un restaurant, d’un spa ou bien vous êtes à proximité d’un lieu touristique attractif ?
Proposez à vos clients des offres et/ou des packages tout compris qu’ils ne retrouverons pas ailleurs.

Astuces n°4 : Mettez vos offres en avant sur votre site internet 
Créer et mettre en place des offres et/ou des packages pour vos clients c’est très bien, mais c’est encore mieux si ils sont bien visibles. Assurez-vous que vos offres apparaissent bien sur votre site internet de manière lisible, attractive et commerciale. Vous apporterez une réelle plus value à votre hôtel, votre camping ou vos gîtes.

Astuces n°5 : Communiquez ! 
Vous avez une nouvelle offre ou un nouveau package ? En avez-vous informé vos clients ?
De nombreux outils gratuits comme les Newsletters et les Réseaux Sociaux vous permettent de faire savoir à vos clients (mais également à vos clients potentiels) que vous avez une nouvelle offre à leur proposer. Qui sait, vous déclencherez peut-être un achat coup de coeur.

Voilà ! Nous espérons que ces 6 astuces pour mieux vendre en direct vous seront utiles.

Attention, stopper tout partenariat ou mise en avants sur des sites comme Booking, TripAdvisor, Expedia … n’est pas la solution pour développer d’avantage vos ventes en direct. Ces sites vous permettent d’être visible sur votre marché et de vous faire connaitre auprès de nouveaux clients. Ils ne vous restera plus qu’à séduire ces derniers pour les inciter à réserver en direct la fois suivante.

Et vous, que faites-vous pour développer vos ventes en direct ?

Bienvenu dans le Calvados en Normandie !

Avec les Plages du Débarquement, le Mémorial de Caen et toute l’histoire de Guillaume le Conquérant, la clientèle étrangère est un clientèle incontournable dans la région. Mais qu’en est-il de la clientèle française ?

Car oui, il ne faut pas la négliger surtout quand on sait qu’elle représente 74% des nuitées hôtelières dans le Calvados contre 26% pour la clientèle étrangère et 58% des nuitées dans l’hôtellerie de plein air contre 42 % pour les étrangers.

Mais qui sont ces français qui viennent passer quelques jours dans le Calvados ? 

Tout d’abord, il faut savoir que c’est majoritairement une clientèle de proximité. En effet, 80% de la clientèle française du Calvados est située à 2h de notre département. La plupart ont leur lieu de résidence principale dans l’agglomération parisienne (39%).

44% de la clientèle séjourne dans sa famille ou dans sa résidence secondaire ( 16%). C’est ce qui explique que 69% des nuitées se déroulent dans des hébergements non marchands et que 65% des séjours sont des courts séjours.

Qui sont-ils ?

26% des individus ont entre 50 et 64 ans, 24% ont plus de 65 ans et 22% ont entre 35 et 49 ans.

Qu’en est-il des hébergements marchands ? 

14% de la clientèle française choisit l’hôtel comme hébergent, 7% la location et 5% le camping. Les CSP++ et retraités ont gagné beaucoup de part de marché entre 2013 et 2016.

Quand est-elle présente ? 

La clientèle française est majoritairement présente du mois d’Avril au mois d’Août avec une légère baisse entre le mois de Mai et le mois de Juin et un pic de fréquentation en Juillet / Août.

Conclusion :

La clientèle française est très présente dans la Calvados mais seulement une petite partie de celle-ci séjourne dans des hébergements marchands. C’est une clientèle qu’il ne faut pas négliger car potentiellement plus à même de revenir régulièrement du fait de sa proximité.

En revanche, attention à la concurrence ! Afin de se différencier de vos concurrents et mettre en valeur votre offre sur la marché il faudra définir un stratégie globale de distribution et de communication efficace. Attention également à ne pas oublier que la clientèle française dans le Calvados est une clientèle majoritairement Sénior.

Sachez adapter votre commercialisation et votre communication en associant toutes les données et informations relatives à votre marché (région, département, ville, typologie de clientèle…) mais également à votre propre établissement.

Source : CDT Normandie – La clientèle française dans le Calvados en 2016

Tout le monde le dit et le sait aujourd’hui :  l’e-reputation est très importante pour les professionnels de l’hôtellerie et de l’hébergement touristique. Les avis clients sur TripAdvisor, Facebook ou encore Google + sont essentiels pour votre e-reputation et favoriser vos réservations.

Il existe aujourd’hui de nombreuses techniques pour récolter des avis clients que se soit par ses propres moyens via des avis express ou via des logiciels qui permettent de le faire automatiquement.

Avoir de nombreux mais surtout de bons avis est une réelle plus value pour votre établissement. Il est donc essentiel de travailler ses avis et la gestion de sa e-reputation. Ne vous contentez pas de récolter des avis, répondez-y (aux bons comme aux mauvais) pour montrer à vos clients que vous prenez en compte toutes leurs remarques .

Mais attention aux dérives…
Demander à vos client de déposer un avis est important mais il ne faut pas tomber dans les extrêmes. Envoyer plusieurs demandes à la suite à un seul client et/ou être trop insistant finira au contraire par le décourager.  Thomas Yung nous l’explique très bien dans son article « Ne mettez pas la pression sur les clients avec votre dictature de l’avis »

Question posée : « Selon votre expérience, comment trouvez-vous les hôtels français par rapport aux autres hôtels européens ? »

La clientèle en d’hôtellerie française semble globalement satisfaite de celle-ci comparé à nos voisins européens. En effet, sur l’échantillon de personnes interrogées par notre partenaire Coach Omnium, il en ressort que 81,9 % des personnes interrogées s’estiment satisfaites de l’hôtellerie française, 9,9 % très satisfaites, 7,6 % peu satisfaites et 0,06 %  pas satisfaites.

Les principaux reproches des clients portent sur les prix qui sont jugés trop élevés par plus de 70% des voyageurs.

Pour en savoir plus nous vous conseillons de consulter le Livret de Coach Omnium  : LIVRET PREMIER/2  – Le comportement d’achat & les attentes des clients avant leurs séjours dans les hôtels 

Depuis le 1er janvier 2008 il est interdit de fumer dans tous les lieux publics avec pour obligation d’afficher une signalisation pour le rappeler aux clients.

Malgré cela, il n’est pas interdit de fumer dans les chambres d’hôtel car elles peuvent être considérées comme un substitut de domicile.

En revanche, le Minister de la Santé à précisé que :   » il est possible pour le responsable de l’hôtel de déclarer ses chambres non-fumeurs auquel cas le client doit respecter cette contrainte ».

Pour en savoir plus vous pouvez consulter cet article de l’Hôtellerie Restauration du 19 avril 2017

Il y a quelques années, en tant qu’hôtelier, vous aviez l’obligation d’afficher les tarifs de vos chambres à l’extérieur de l’hôtel, à la réception et derrière toutes les portes des chambres afin d’en informer vos clients.

Depuis l’arrêté du 18 décembre 2015 il n’est plus obligatoire d’afficher les tarifs derrière la porte des chambres de votre hôtel.

En revanche, vous devez indiquer l’ensemble de vos prestations et les prix de celles-ci dans votre Room Directory afin d’en informer vos clients.

Pour plus d’informations vous pouvez consulter cet article de l’Hôtellerie Restauration du 19 juin 2017